竹间智能携旗下智能对话平台领跑中国对话式AI行业

发布时间:2022-09-07 23:58:11 来源:yobo体育app

竹间智能携旗下智能对话平台领跑中国对话式AI行业
 

  对话式AI行业发展白皮书》,竹间智能被列入对话式AI厂商“领军象限”。此份白皮书以竹间智能、阿里云、百度智能云、科大讯飞等多家优秀的AI企业为样本,以产品功能性为纵轴,以需求覆盖度为横轴,绘制出了对话式AI厂商矩阵。

  根据白皮书指出,对话式AI是人工智能产业落地的先行赛道,可以广泛赋能客户触达、营销运营、窗口服务、远程办事及人机对话交互等环节,目前已在许多行业进入规模化应用的阶段,用以优化人机交互形式、流程与解决方案,直观地带来“降本增效”的效果。一方面可以在横向上拓宽应用领域,另一方面则以出色的辅助能力纵向挖掘价值空间,其商业效益目前已获得市场的充分认可。

  在技术上,白皮书认为对话式AI的“三驾马车”主要是智能语音、自然语言处理和知识工程这三种技术,而这三者正是竹间智能长期深耕的强项。智能语音能实现对话内容从语音到文本的双向转换,自然语言处理是让机器人理解人类意图并作出回应,而知识工程是用来构建知识库和知识图谱,为机器人赋予一个“大脑”。

  台可以代替人类完成大量重复性与规则性的工作,重构对话服务的业务流程与职能重点,提供智能调度、坐席助手、对话洞察等增值服务,并携手人工坐席,构建辅助培训、运营管理、总结洞察的良性循环,有效提升对话服务的质量,帮助企业践行“以客户为中心”的长远理念。

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